Întrebări frecvente

General

De unde pot ridica personal produsele?

Din păcate, nu oferim posibilitatea de a ridica și rambursa personal produsele.

Cum voi fi informat despre starea comenzii?

Veți putea urmări comanda care va avea una din următoarele stări:

• Așteaptă confirmarea achiziției. Ați primit pe adresa dumneavoastră de e-mail un link pentru a confirma achiziția. Faceți acest lucru făcând clic pe link. Vă trimitem acest link pentru a verifica dacă achiziția a fost făcută de dumneavoastră și nu de altă persoană în numele dumneavoastră.
• Comandată. Produsele sunt comandate. În curând veți primi un mesaj referitor la momentul livrării.
• Trimisă/ Încheiată. Am trimis produsele la adresa indicată de dumneavoastră prin intermediul unui servici de curierat. Este posibil ca acestea să sosească în următoarea zi lucrătoare.
• Anulată. Comanda a fost anulată de către dumneavoastră sau de noi din cauza imposibilității livrării.

Returnarea produselor

Doresc să returnez produsul. Care este procedura?

Returnați produsul în ambalajul original, asigurându-l în mod corespunzător. Pur și simplu puneți produsul înapoi în cutia originală. Asigurați-l corespunzător și adăugați factura. Indicați pe factură dacă doriți să înlocuiți produsul sau doriți ca suma plătită să fie rambursată în contul dumneavoastră (introduceți contul dumneavoastră, vă vom rambursa banii în câteva zile de la primirea coletului).

Trimiteți produsele la:

Am primit un produs deteriorat

Verificați coletul imediat ce îl primiți. Dacă coletul este vizibil deteriorat, contactați mai întâi curierul care v-a livrat coletul. De asemenea, anunțați-ne în cel mult 24 de ore de la primirea produsului. Dacă conținutul pachetului este deteriorat, faceți o fotografie. Trimite fotografiile la info@maaarket.ro. Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare cât mai curând posibil.

Timpul de livrare

Când voi primi produsul comandat?

În informațiile referitoare la fiecare produs veți găsi date informative despre timpul de livrare. Timpul de livrare ia în calcul doar zile lucrătoare - nu sunt incluse zilele de sâmbătă, duminică și zilele libere de sărbători. 

În caz de urgență, atunci când nu putem livra produsele la timp, vă vom anunța. Suban d.o.o. nu își asumă nicio responsabilitate pentru întârzierile furnizorilor/ transportatorilor, întârzierile serviciilor de livrare, erori tehnice sau forță majoră...

Opțiuni de plată

Puteți alege una dintre următoarele metode de plată:

• numerar la livrare 
• prin Paypal, 
• prin carduri bancare cu interfața Braintree (companie Paypal), care asigura o tranzacție sigură.

Preț de livrare

Prețul de livrare a pachetului este de 9,95 lei.

Când și cum primesc o factură proforma?

Imediat ce confirmăm comanda, vă vom trimite o factură proforma la adresa dvs. de e-mail.