Termeni și condiții

Termenii și condițiile generale ale companiei SUBAN trgovina in storitve d.o.o. sunt concepute în conformitate cu Regulamentul general al UE privind protecția datelor (Regulament), Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot), Legea privind protecția datelor cu caracter personal (ZVOP), Legea comunicațiilor electronice ( ZEKom-1), recomandările Camerei de Comerț și Industrie și codurile internaționale pentru serviciile de comerț electronic.

Site-ul web www.maaarket.ro este administrat de compania SUBAN trgovina in storitve d.o.o., Kazarje 3, 6230 Postojna, număr de înregistrare: 6590772000, cod fiscal: SI26391201 (în continuare: Societatea), care este și furnizorul serviciilor de comerț electronic.

Termenii și Condițiile Generale determină modul de desfășurare a afacerilor între companie și clienți (clienți - persoane fizice și juridice) și drepturile și obligațiile utilizatorilor site-ului www.maaarket.ro. Cumpărătorul este obligat să furnizeze /introducă numai date, informații, materiale etc. exacte și reale. Informațiile găsite a fi inexacte sau false vor fi tratate ca utilizare greșită și vor fi transmise de către companie autorităților competente pentru acțiuni ulterioare.

Cumpărătorii sunt obligați să respecte termenii și condițiile generale în vigoare la momentul achiziției.

Termenii și Condițiile Generale sunt disponibile în format electronic (la www.maaarket.ro) și fizic (la sediul companiei).

Oferta de produse și comanda

Catalogul online conține oferta curentă a programului de vânzări cu toate informațiile necesare. Oferta de produse online poate fi schimbată zilnic. Produsele sunt vândute online conform prețurilor afișate. 

Comanda produselor

Contractul sau comanda în limba română poate fi plasată electronic:

• din catalogul online, 
• cu asistență live (chat),
• la adresa de e-mail info@maaarket.ro.
• fizic în magazinul nostru la prețuri regulate*

Corecțiile sau completările la comandă pot fi trimise prin e-mail în maximum două ore de la plasarea comenzii.

Datele despre contractul încheiat sau despre comanda plasată sunt stocate, în conformitate cu legislația în vigoare, de către firma SUBAN d.o.o.

*Puteți, de asemenea, cumpăra produsele din magazinul nostru fizic din Postojna (Kazarje 3, 6230 Postojna) la prețuri regulate. Prețurile reduse online sunt disponibile exclusiv și numai pentru contracte la distanță (achiziție online, comandă telefonică, e-mail).

Cadouri

În cazul anumitor oferte speciale, la achiziționarea produsului veți primi și un cadou (doar la comanda online). Veți primi un cadou care este identificat lângă produsul selectat și nu orice alt cadou pe care acest produs/ cadou îl are în oferta obișnuită.

Articol surpriză

În cazul anumitor oferte speciale ocazionale, vă invităm să alegeți un articol surpriză din coș. Puteți returna un articol surpriză doar dacă returnați toate produsele achiziționate.

Prețuri

Prețurile din lista de prețuri sunt exprimate în EUR și includ TVA, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod explicit. Prețurile sunt valabile în ziua comenzii produselor și sunt aceleași pentru toți clienții. Prețurile nu au o valabilitate prestabilită. Acestora li se aplică modalitățile și condițiile de plată prevăzute în acești Termeni și Condiții Generale.

Reducerile, codurile promoționale etc. nu sunt luate în calcul. Reducerea aplicată unui articol individual și codul promoțional este luat în calcul. Prețurile reduse online sunt disponibile exclusiv și doar  pentru contracte la distanță (achiziție online, chat, e-mail).

Procedura de achiziție

Când găsiți produsul pe care doriți să îl comandați, puneți-l în coș. Apoi urmați pașii de achiziție:

1. pas: În coș, indicați metoda de plată, introduceți detaliile și nu uitați să indicați numărul de produse pe care doriți să le comandați. Confirmați alegerea prin intermediul butonului Trimite comanda!
2. pas: Verificați detaliile comenzii. Citiți termenii comenzii și obligația de plată și bifați că sunteți de acord și pentru a finaliza comanda.
3. În urma confirmării acordului dumneavoastră, ați finalizat comanda.

În informațiile referitoare la fiecare produs veți găsi date informative despre timpul de livrare. Acesta este timpul în care vă vom trimite produsele comandate la adresa dumneavoastră. Vom atașa, de asemenea, factura originală, instrucțiunile și cardul de garanție. Timpul de livrare ia în calcul doar zile lucrătoare - nu sunt luate în considerare zilele de sâmbătă, duminică și zilele libere de sărbători. 

Puteți citi mai multe informații despre livrarea produselor pe pagina Lista prețurilor de livrare.

Excepții

În cazul în care prețul se modifică pe parcursul procesului de comandă, vă vom oferi o soluție potrivită care va fi satisfăcătoare pentru ambele părți. Vă vom anunța apelând numărul dumneavoastră de telefon. În cazul în care refuzați oferta, vom anula comanda. Dacă acceptați oferta, veți primi un mesaj de confirmare cu starea „Comandă confirmată”. Aceasta încheie irevocabil contractul. 

Dacă nu putem livra produsele la timp, vă vom anunța. Suban d.o.o. nu își asumă nicio responsabilitate pentru întârzierile furnizorilor/ transportatorilor, întârzierile serviciilor de livrare (GLS, DPD, Pošta Slovenije), erori tehnice (stoc gestionat incorect în depozitul nostru sau depozitul furnizorului), forță majoră etc.

Achiziția de către persoane juridice

Achiziția de către persoane juridice se desfășoară în același mod. Dacă cumpărați ca persoană juridică, indicați acest lucru în primul pas al achiziției (în secțiunea Metodă de livrare). Vor apărea ferestre suplimentare în care scrieți numele și codul fiscal al companiei.

Magazinul online Maaarket pune la dispoziția persoanelor juridice aceleași modalități de plată ca și în cazul persoanelor fizice (la livrare, prin factura proforma, prin card sau serviciu PayPal). În cazul comenzilor mai mari plasate de persoane juridice (cantitate sau valoare), putem încheia un contract iar plata se face direct în contul bancar al vânzătorului, firma SUBAN d.o.o. Produsele comandate rămân proprietatea vânzătorului, societatea SUBAN d.o.o., până la achitarea integrală a prețului de achiziție.

Dacă doriți să se emită o factură către companie, trebuie mai întâi să vă familiarizați cu termenii și condițiile generale care se aplică companiilor. Companiile au opțiunea de a se retrage din contract. Permitem companiilor, liber-profesioniștilor și altor persoane juridice să returneze articolele livrate în condițiile de garanție.

Persoanele juridice nu au opțiunea de a se retrage din contract fără motiv în termen de 14 zile de la primire, așa cum este cazul persoanelor fizice. 

Anularea comenzii

Retur 365 de zile

Oferim clienților noștri opțiunea de a returna sau înlocui toate produsele în termen de până la 1 an de la data achiziției, care este mai mult decât perioada de 14 zile specificată în Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot). Citiți mai multe pe pagina Retur 365 de zile.

Pentru returnări vă recomandăm să utilizați un serviciu de livrare care vă permite să urmăriți expedierea. Pregătiți produsele în mod corespunzător pentru transport (puteți folosi) o metodă sigură de ambalare. Trimiteți produsele la: 

Înainte ca cumpărătorul să trimită coletul la adresa noastră, acesta trebuie să verifice dacă produsul a fost achiziționat în magazinul nostru online. Puteți ajuta cu aceasta cu confirmarea comenzii sau cu factura. Dacă primim un produs care nu este al nostru sau nu este potrivit pentru retragere, nu suntem responsabili pentru greșeala cumpărătorului și nu vom returna coletul sau vom percepe costul de retur.

Avertisment: În cazul în care cumpărătorul a returnat voluntar un produs care nu îndeplinește criteriile (retragerea de la cumpărare nu este posibilă, în afara perioadei stipulate pentru retragerea de la cumpărare, în afara prevederii de returnare a articolului după notificarea retragerii de la cumpărare sau un produs care nu a fost achiziționat în magazinul nostru), vom returna un astfel de produs doar la plata a 10 EUR, ceea ce reprezintă costul procesării unei reclamații nejustificate. Produsul necolectat va fi distrus după 2 luni.

Puteți revendica garanția sau defectul de material numai la prezentarea facturii originale.

Returnați produsul nedeteriorat în ambalajul original și cu toate accesoriile (cabluri de alimentare, conectori, mufe suplimentare din silicon pentru căști etc.). În caz contrar, vom refuza rambursarea.

Dacă ambalajul este deteriorat la returnare, vom percepe o sumă penalizatoare din valoarea de rambursat. În acest sens, vom lua în considerare următoarele criterii:

Daune minore (10%)

Ambalajul este ușor zgâriat sau deformat.

Daune grave (60+)

Ambalajul este supra-etichetat cu etichete de transport sau rupt.

Rambursarea prețului de achiziție

Dacă vă retrageți comanda în conformitate cu toate condițiile de retragere din contract, vă vom rambursa toate plățile primite legate de această comandă. Vom face acest lucru în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere sau de la primirea produsului returnat. Modalitatea de rambursare a prețului de achiziție este definită de cumpărător pe formularul de rambursare, care se află pe spatele facturii. În circumstanțe excepționale, când niciuna dintre metodele de returnare oferite nu este adecvată, ne puteți contacta telefonic sau prin e-mail.

Societatea poate (în conformitate cu paragraful 5 al articolului 43d din ZVPot) să refuze rambursarea plăților primite până la primirea produselor returnate sau până când cumpărătorul transmite dovada că a trimis produsele înapoi. Cu excepția cazului în care compania oferă opțiunea de a ridica mărfurile returnate. 

Defecte de material

Se consideră defect de material cazul în care produsul nu are proprietățile care sunt:

1. necesare pentru utilizarea normală sau pentru comercializare,
2. necesare pentru utilizarea specifică pentru care cumpărătorul îl cumpără, dar care era cunoscut sau ar fi trebuit să fie cunoscut vânzătorului,
3. convenite sau specificate în mod expres sau tacit,
4. în cazul în care vânzătorul a livrat un articol care nu se potrivește cu mostra sau modelul, cu excepția cazului în care mostra sau modelul au fost prezentate doar în scop informativ.

Toate erorile observate de dumneavoastră trebuie să fie notificate către noi în termenul legal. Dreptul de a declara o eroare de material este reglementat mai detaliat de Legea privind protecția consumatorilor, ZVPOt. În calitate de cumpărător, sunteți responsabil pentru reducerea valorii produselor dacă aceasta este rezultatul unui comportament neglijent, care nu este necesar pentru a determina natura, proprietățile și funcționarea bunurilor (în conformitate cu paragraful 9 al articolului 43 din ZVPot) . 

Garanție

Produsele au garanție conform mențiunilor de pe cardul de garanție sau de pe factură. Garanția este valabilă dacă ați urmat instrucțiunile de pe cardul de garanție și aveți factura originală. Perioada de garanție este menționată pe cardul de garanție.

Producătorul este obligat să efectueze reparația în garanție în termen de 45 de zile de la primirea mărfii sau să înlocuiască produsul cu un alt produs, echivalent și fără defecte. Termenul începe din momentul în care primim coletul la adresa noastră.

Livrăm produsele în garanție în conformitate cu condițiile menționate de producător pe cardul de garanție, iar dumneavoastră nu veți avea costuri suplimentare.

Dacă doriți să returnați transportul pe cheltuiala noastră, vă rugăm să ne informați la adresa de e-mail: info@maaarket.ro

În conformitate cu legea, producătorul este obligat să ofere cumpărătorului o garanție pentru funcționarea ireproșabilă a produselor achiziționate. Puteți solicita garanția direct de la producător sau de la centrul de service autorizat al acestuia. Puteți solicita garanția cu cardul de garanție și factura vânzătorului. 

Manipularea echipamentelor electrice și electronice

Ne puteți trimite deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE). Pentru a face acest lucru, trimiteți-ne DEEE la depozitul nostru pe cheltuiala dumneavoastră. Este important ca echipamentul uzat să fie același ca număr, scop de utilizare și clasă de echipamente electrice și electronice (EEEE), cu cel pe care îl cumpărați de la noi.

Compania Suban d.o.o. își asumă obligațiile conform principiului obligațiilor extinse ale producătorului în cadrul planurilor comune de gestionare a deșeurilor de echipamente electrice și electronice și a deșeurilor de baterii și acumulatori. Obligațiile decurg din normele europene 2002/96/CE, 2006/66/CE și UE 2012/19/UE. „Decretul privind deșeurile de echipamente electrice și electronice” (Monitorul Oficial al Republicii Slovenia, nr. 55/2015) și „Decretul privind gestionarea bateriilor și acumulatorilor și a deșeurilor de baterii și acumulatori” (Monitorul Oficial al Republicii Slovenia, nr. 3/2010, 64/2012, 93/2012).

 
Aveți grijă când eliminați acest produs. Simbolul tăiat al tomberonului de gunoi vă avertizează că produsul nu este clasificat ca deșeu menajer, conform reglementărilor emise la 13 august 2005. Aveți grijă de mediu și eliminați produsul în tomberonul potrivit - într-un punct special de colectare pentru colectarea separată a deșeurilor din cadrul serviciului local de utilități. Eliminarea necorespunzătoare poate avea consecințe negative asupra mediului și sănătății oamenilor. Pentru gestionarea corectă a deșeurilor, contactați cel mai apropiat centru de gestionare a deșeurilor sau magazinul de unde ați achiziționat produsul sau de unde cumpărați un produs nou, similar. De asemenea, puteți elimina un produs care funcționează într-un centru de recuperare și reutilizare din apropiere. Acest centru va prelungi durata de viață și va asigura că dispozitivul nu ajunge în coșul de gunoi înainte de a fi necesar.

Când un simbol chimic este imprimat sub simbolul prezentat mai sus, acesta indică care metal greu din baterie sau acumulator depășește valoarea specificată de lege (Hg = mercur, Cd = cadmiu, Pb = plumb).

În cazul în care dispozitivul conține baterii sau acumulatori care nu pot fi eliminați cu ușurință fără a pune în pericol siguranța utilizatorului, utilizatorul trebuie să le elimine împreună cu dispozitivul într-un sistem de colectare a deșeurilor de echipamente electrice și electronice.

Avertismente privind siguranța atunci când utilizați jucării

Avem grijă să includem în oferta noastră produse de calitate care să îndeplinească cerințele de siguranță și să nu pună în pericol sănătatea și siguranța clienților noștri. Înainte de a cumpăra o jucărie, vă recomandăm să citiți instrucțiunile. Asigurați-vă că aceasta este potrivită pentru copilul dumneavoastră. Respectați încărcătura admisă a jucăriei și abilitățile necesare pentru a asigura o utilizare în siguranță. Luați în considerare tot ceea ce este important atunci când alegeți jucăriile: țineți cont de copil și de cunoștințele sale. Ținând cont de acestea, găsiți jucăria care se potrivește cel mai bine copilului dumneavoastră. Fiecare jucărie încurajează într-un mod diferit dezvoltarea unui copil.

Datorita utilității, conținutului sau formei lor, unele jucării pot fi periculoase pentru copiii cu o vârstă mai mică de 36 de luni. Aceste jucării sunt prevăzute cu un avertisment:  

• Nu este potrivită pentru copiii cu vârsta sub 36 de luni.
• Nu este potrivită pentru copiii cu vârsta mai mică de trei ani.
• Sau cu un semn     

De asemenea, respectați următoarele instrucțiuni de siguranță:

• Înainte de a cumpăra, verificați vârsta copilului căruia îi este destinată jucăria.
• Este important să păstrați jucăriile într-un loc uscat și aerisit.
• Asigurați-vă întotdeauna în timpul jocului sunt prezenți părinți sau alți adulți.
• Jucăriile etichetate ca jucării de apă nu sunt neapărat destinate să fie utilizate în apă. Veți avea nevoie de apă pentru a le opera, dar nu le veți folosi în apă, piscine, mare sau în timpul înotului.

Prin achiziționarea unei jucării, clientul își asumă riscul unor posibile răni care pot rezulta din utilizarea necorespunzătoare, întreținerea necorespunzătoare sau alegerea unei jucării necorespunzătoare vârstei copilului.

Protecție legală

Pentru alte condiții care nu sunt enumerate în termenii și condițiile generale, se aplică prevederile legislației relevante aplicabile.

Protecția datelor și a confidențialității

Pentru firma SUBAN d.o.o. și magazinul online www.maaarket.ro, toate datele personale primite ale utilizatorilor și clienților (cum ar fi: nume, adresa, adresa de e-mail, număr de telefon) sunt private și confidențiale. Datele cu caracter personal sunt stocate în conformitate cu legislația în vigoare și sunt accesibile numai personalului și clienților autorizați, la cererea acestora. Datele cu caracter personal sunt folosite exclusiv în scopuri de comercializare a produselor sau în beneficiul clienților. SUBAN d.o.o. nu va transmite date personale către terți fără acordul prealabil al clientului. 

Datele clienților sunt prelucrate pe computer și protejate în conformitate cu legea aplicabilă. Avem nevoie de datele dumneavoastră personale pentru executarea corectă a comenzii. Vom păstra toate informațiile confidențiale și nu le vom transmite niciodată unor terți.

Colectarea datelor

Compania respectă confidențialitatea clienților noștri, așa că gestionăm datele lor personale în mod responsabil, cu atenție și în conformitate cu legea aplicabilă și regulile interne. 

Folosim datele personale numai în scopurile necesare derulării operațiunilor companiei. Vom informa clienții cu privire la scopul individual al utilizării datelor cu caracter personal și toate drepturile prevăzute de lege. Clienții trebuie să fie de acord cu acesta înainte de a putea procesa datele.

Compania angajează, așadar, o persoană autorizată să protejeze datele cu caracter personal, care poate fi contactată de clienți cu întrebări legate de prelucrarea datelor cu caracter personal ale acestora și de exercitarea drepturilor în temeiul reglementărilor aplicabile referitoare la protecția datelor cu caracter personal.

Drepturile clienților care decurg din consimțământ

Puteți solicita în orice moment operatorului de date cu caracter personal să înceteze definitiv sau temporar utilizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în scopurile menționate mai sus. Vă rugăm să trimiteți o astfel de solicitare la adresa de e-mail info@maaarket.ro și să specificați în detaliu ce consimțământ doriți să revocați. Identitatea unei persoane care dorește să-și modifice datele personale poate fi verificată prin toate mijloacele rezonabile. Acest lucru este valabil mai ales în cazul serviciilor online și al identificatorilor online.

În plus, aveți și:

• dreptul de a accesa datele personale colectate în legătură cu dumneavoastră,
• dreptul de a corecta datele personale eronate colectate în legătură cu dumneavoastră,
• dreptul de a fi uitat, adică de a șterge toate datele dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute la articolul 17 din Regulamentul general privind protecția datelor cu caracter personal,
• dreptul de a înceta utilizarea datelor cu caracter personal în scopuri de marketing direct, inclusiv crearea de profiluri,
• dreptul de a lua decizii individuale cu privire la utilizarea datelor cu caracter personal pe baza prelucrării automate; și
• dreptul de a depune o plângere împotriva operatorului de date cu caracter personal la autoritatea de supraveghere dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă Regulamentul general privind protecția datelor cu caracter personal.

Exercitarea drepturilor

✓ Știu că toate solicitările legate de exercitarea drepturilor în legătură cu datele personale pot fi adresate în scris operatorului la adresa de e-mail info@maaarket.ro.

✓ Sunt conștient că, în cazul exercitării drepturilor privind datele cu caracter personal, operatorul poate solicita date suplimentare de la mine în scopul identificării cu certitudine. Acesta poate refuza să ia măsuri în condițiile în care nu mă poate identifica cu certitudine.

✓ Cunosc faptul că operatorul trebuie să răspundă solicitării mele de a-mi exercita drepturile asupra datelor cu caracter personal fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de o lună de la primirea solicitării.

Arhiva de documente și facturi

Pentru toate comenzile plasate, compania vă va trimite o confirmare a comenzii prin e-mail. Factura este livrată împreună cu produsele. Toate documentele (înregistrările achizițiilor, comenzilor, facturilor, reclamațiilor) sunt păstrate la biroul SUBAN d.o.o., Kazarje 3, 6230 Postojna.

Aviz juridic